ITSM - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL

В настоящее время наиболее извесной частью ITIL является IT Service Management (ITSM) - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL: томах Service Support и Service Delivery:

1. Управление инцидентами (Incident management). Цель процесса - скорейшее устранение инцидентов, под которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т.п. В тесной связи с данным процессом рассматриваются вопросы создания и управления подразделением, которое является единой точкой контакта с пользователями и координирует устранение инцидентов, диспетчерской службой (Service desk).

2. Управление проблемами (Problem management) . Цель - сделать так, чтобы инцидентов стало меньше. Это достигается за счет выявления и устранения причин инцидентов.

3. Управление конфигурациями (Configuration management). Цель - создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры.

4. Управление изменениями (Change management). Каждое изменение делается из благих намерений, но каждое изменение потенциально опасно для инфраструктуры. Цель процесса - допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений.

5. Управление релизами (Release management). Если считать управление изменениями головой, то этот процесс - руки, которые производят изменения в инфраструктуре. Цель процесса - сохранить работоспособность производственной среды при проведении изменений.

6. Управление уровнем сервиса (Service level management). Зачастую поставщик и потребитель ИТ сервисов по-разному представляют себе, в чем эти сервисы состоят, какие операции и как быстро должны проводиться. Цель процесса - выявить требуемый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости - инициировать действия по устранению некачественного сервиса.

7. Управление финансами (Financial management for IT services). Цель процесса - обеспечить надежную финансовую базу для всех прочих процессов.

8. Управление мощностью (Capacity management). Недостаточная мощность инфраструктуры приводит к появлению жалоб на скорость работы, или, хуже того, к невозможности продолжать работу. С другой стороны, излишняя, неиспользуемая, мощность - это впустую потраченные деньги. Цель это ITIL процесса - найти разумный компромисс между затратами и потребностями.

9. Управление непрерывностью (IT service continuity management). Цель процесса - обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций , в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии. В последнее время к эти классическим угрозам добавился терроризм.

10. Управление доступностью (Availability management). Доступность - очень часто используемый показатель уровня сервиса. Однако не только обеспечение заданного уровня доступности, но даже определение и измерение доступности настолько сложны, что для всех связанных с доступностью задач организуется отдельный процесс.

М2780 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2005

Данный курс дает студентам навыки, необходимые для поддержки баз данных в SQL Server 2005
Описание тренинга

М6231 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2008

На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008. На курсе рассказывается как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации.
Описание тренинга

M5047 ведение в установку и управление Microsoft Exchange Server 2007

После этого трехдневного курса слушатели приобретут знания и умения по настройке и управлению Microsoft Exchange Server 2007. Они также научатся устанавливать Exchange Server 2007, настраивать серверные роли, осуществлять резервное копирование и восстановление базы данных, планировать и управлять маршрутизацией сообщений, управлять доступом клиентов к почтовой службе и управлять адресацией.
Описание тренинга

M5049 Управление безопасностью электронной почты при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для управления безопасностью электронной почты. Они также научатся управлять антивирусным программным обеспечением и фильтрацией содержимого.
Описание тренинга

M5050 Восстановление почтовых серверов и баз данных при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Этот однодневный курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для восстановления Exchange Server 2007 в случае различных сбоев.
Описание тренинга

М6294 Планирование и управление развертыванием Windows 7

Этот пятидневный курс под руководством инструктора предназначен для администраторов рабочих станций, связанных с вопросами развертывания, конфигурации и сопровождения клиентских систем. В этом курсе слушатели узнают, как планировать и развертывать клиентские системы Windows 7 в крупных организациях, а также получат знания о проектировании, настройке и сопровождению рабочей среды на базе Windows 7.
Описание тренинга

М6451 Планирование, развертывание и поддержка Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007

На этом пятидневном курсе слушатели будут иметь возможность получить знания и навыки по планированию, развертыванию и поддержке Configuration Manager 2007. Основное внимание на курсе уделяется сайтам и клиентам, настройке програмного обеспечения, развертыванию операционных систем. Также на нем будет рассматриваться поддержка удаленных инструментов и управление мобильными устройствами.
Описание тренинга

ROUTE Внедрение IP-маршрутизации Cisco

Этот пятидневный курс предназначен для подготовки студентов к сертификации Cisco CCNP(R). Курс ROUTE является одним из трех курсов в линейке учебной программы CCNP. Курс ROUTE разработан для сетевых инженеров с минимальным опытом работы 1 год, которые хотят расширить свои знания и далее самостоятельно работать со сложными сетевыми решениями. Студенты научатся планировать, конфигурировать, и проверять реализации безопасных корпоративных решений на основе технологии LAN и WAN с использованием различных протоколов маршрутизации. Курс также освещает вопросы конфигурирования решений подключения к сети удаленных офисов и мобильных сотрудников.
Описание тренинга

SNAA Расширенные возможности Cisco ASA по обеспечению безопасности сетей

Углубить знания сотрудников департаментов безопасности по настройке и поддержке работы устройств семейства Cisco ASA 5500, обучить сетевых инженеров использованию дополнительных возможностей Cisco ASA 5500, не рассмотренных в тренинге SNAF.Тренинг Securing Networks with ASA Advanced (SNAA) 5-дневный курс, насыщенный лабораторными работами. Курс дает знания и навыки, необходимые для конфигурации, эксплуатации и управления специализированными устройствами безопасности семейства Cisco ASA серии 5500.
Описание тренинга

NT-BSDNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе FreeBSD

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе FreeBSD-систем или использующей FreeBSD-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке FreeBSD-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций. Цель данного курса - дать слушателям необходимые знания и навыки, необходимые для построения и администрирования сетей на базе FreeBSD.
Описание тренинга

NT-LNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе Linux-систем

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе Linux-систем или использующей Linux-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке Linux-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций.
Описание тренинга

М6423 Внедрение и управление кластерами Windows Server 2008

Этот курс познакомит слушателей с кластерами Windows Server 2008, а также предоставит знания и навыки по их внедрению, поддержке и устранению неполадок.
Описание тренинга

NT-PM101 Управление проектом: методология и особенности бизнес-практики

Основная цель данного курса - систематизация знаний методологии управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс предоставляет тот необходимый набор знаний, который помогает правильно подобрать и организовать работу руководителя проекта, команды проекта и его исполнителей, определить необходимые работы и взаимодействие по проекту, разработать необходимый набор документов по проекту, в дальнейшем правильно использовать программы планирования, такие как Microsoft Project. Курс создан в соответствии со сводом знаний PMBoK (Project Management Body of Knowledge) и наполнен практическим опытом успешной реализации проектов. Упражнения по ходу курса помогут Вам закрепить теоретические знания и в тоже время спроецировать их на Ваши текущие задачи.
Описание тренинга