| 20.02.2012 | M80292 - Управление сервисом в Microsoft Dynamics® CRM 2011 |
| 20.02.2012 | M80290 - Управление маркетингом в Microsoft Dynamics ® CRM 2011 |
| 27.02.2012 | M6292 - Установка и настройка Windows 7 |
|
|
|
|
|
|
ITSM - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL В настоящее время наиболее извесной частью ITIL является IT Service Management (ITSM) - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL: томах Service Support и Service Delivery: 1. Управление инцидентами (Incident management). Цель процесса - скорейшее устранение инцидентов, под которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т.п. В тесной связи с данным процессом рассматриваются вопросы создания и управления подразделением, которое является единой точкой контакта с пользователями и координирует устранение инцидентов, диспетчерской службой (Service desk). 2. Управление проблемами (Problem management) . Цель - сделать так, чтобы инцидентов стало меньше. Это достигается за счет выявления и устранения причин инцидентов. 3. Управление конфигурациями (Configuration management). Цель - создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры. 4. Управление изменениями (Change management). Каждое изменение делается из благих намерений, но каждое изменение потенциально опасно для инфраструктуры. Цель процесса - допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений. 5. Управление релизами (Release management). Если считать управление изменениями головой, то этот процесс - руки, которые производят изменения в инфраструктуре. Цель процесса - сохранить работоспособность производственной среды при проведении изменений. 6. Управление уровнем сервиса (Service level management). Зачастую поставщик и потребитель ИТ сервисов по-разному представляют себе, в чем эти сервисы состоят, какие операции и как быстро должны проводиться. Цель процесса - выявить требуемый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости - инициировать действия по устранению некачественного сервиса. 7. Управление финансами (Financial management for IT services). Цель процесса - обеспечить надежную финансовую базу для всех прочих процессов. 8. Управление мощностью (Capacity management). Недостаточная мощность инфраструктуры приводит к появлению жалоб на скорость работы, или, хуже того, к невозможности продолжать работу. С другой стороны, излишняя, неиспользуемая, мощность - это впустую потраченные деньги. Цель это ITIL процесса - найти разумный компромисс между затратами и потребностями. 9. Управление непрерывностью (IT service continuity management). Цель процесса - обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций , в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии. В последнее время к эти классическим угрозам добавился терроризм. 10. Управление доступностью (Availability management). Доступность - очень часто используемый показатель уровня сервиса. Однако не только обеспечение заданного уровня доступности, но даже определение и измерение доступности настолько сложны, что для всех связанных с доступностью задач организуется отдельный процесс. |
М50321 Конфигурирование Windows 7 для IT-специалистов Этот 5-дневный курс дает слушателям знания и навыки для установки, развертывания и обновления до Windows 7, а также выполнения подготовительных и окончательных операций, связанных с установкой системы, настройкой компонентов обеспечения безопасности, сетевых подключений и мобильных компьютеров, мониторинга и обслуживания системы. ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, детально изучается построение процессов: Incident Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Problem Management. В результате слушатели получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании. FIREWALL v1.0 Развертывание Cisco ASA Firewall Features Основная цель курса - обеспечение специалистов сетевой безопасности знаниями и навыками, необходимыми для настройки и поддержки защиты периметра сети на базе межсетевых экранов Cisco ASA. После окончания курса студенты смогут уменьшать риски безопасности IT-инфраструктуры и приложений, используя возможности Cisco ASA, а также обеспечивать полную поддержку работоспособности Cisco ASA. CVOICE v8.0 Реализация Cisco голосовой связи и QoS V8.0 Курс дает слушателям понимание важных аспектов пакетной телефонии, рассказывая о технологиях, одинаково применимых как в масштабах предприятия, так и в инфраструктуре провайдеров. Он рассказывает о голосовых шлюзах, характеристиках этапов VoIP звонка, базовом конфигурировании IP телефонов в IP PBX Cisco Unified Communication Manager Express, дает знания о гейткиперах и шлюзах CiscoUnified Border Element. Курс также обучает слушателей основам технологии QoS, необходимой для обеспечения соответствующего качества передачи голоса в конвергентных сетях. SWITCH Внедрение коммутируемых сетей Cisco Курс предназначен для сетевых специалистов, которым необходимо правильно работать с различными технологиями коммутируемых сетей по заданному проекту, используя сервисы и функции Cisco IOS. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.
М10267 Основы разработки web - приложений в Microsoft Visual Studio 2010 Этот пятидневный курс предоставляет знания и навыки по использованию возможностей Microsoft Visual Studio 2010 для создания серверных Web приложений на основе платформы .Net Framework включая ASP.NET, ADO.NET и AJAX M10233 Проектирование и развертывание почтовых решений Microsoft Exchange Server 2010 Курс предоставляет необходимые знания и навыки для планирования и развертывания почтовых систем на базе Microsoft Exchange Server 2010 в средних и крупных организациях. Во время курса будут раскрыты различные сценарии внедрений, специалисты познакомятся с отказоустойчивыми решениями Microsoft Exchange Server 2010. Научатся анализировать текущую инфраструктуру и подготавливать ее для внедрения Microsoft Exchange Server 2010. Также будут рассмотрены варианты сосуществования Microsoft Exchange Server 2010 с альтернативными почтовыми системами. М6232B Внедрение базы данных Microsoft SQL Server 2008 R2 На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008 R2. На курсе рассказывается, как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации. VS5-ICM VMware vSphere: Установка, настройка, управление V5 Данный курс, является практическим и посвящен установке, настройке и управлению VMware VMware vSphere, состоящей из Vmware ESXi и VMware vCenter Server. Курс основан на ESXi 5.0 и vCenter Server 5.0. Прослушивание курса дает право сдать экзамен на получение статуса VMware Сertified Professional 5. Студенты прослушавшие этот курс могут регистрироваться на несколько более продвинутых курсов vSphere.
М10175 Разработка приложений Microsoft SharePoint 2010 Этот 5-дневный курс предоставляет .NET разработчикам информацию и навыки разработки приложений на платформе Microsoft SharePoint 2010. Данный курс предназначен для профессиональных разработчиков, которые используют Microsoft SharePoint 2010 для создания приложений. В курсе активно используется Microsoft Visual Studio 2008 SP1. Слушатели курса также получат навыки и знания о возможностях использования Visual Studio 2010 при разработке приложений для SharePoint 2010. М10215 Внедрение и управление Microsoft Virtualization Server Этот 5-дневный курс обеспечит вам знания и навыки для развертывания и управления окружающей средой виртуализации серверов с помощью технологий Microsoft. В рамках курса Вы узнаете подробно о том, как разворачивать и управлять Hyper-V, удаленным рабочим столом Windows Server 2008 R2. Также, курс содержит подробную информацию о том, как управлять окружающей средой серверов виртуализации с помощью продуктов System Center , таких как System Center Virtual Machine Manager (VMM) 2008, SCVMM 2008 R2, System Center Operations Manager 2007 R2, System Center Data Protection Manager 2007 R2, а также System Center Configuration Manager 2007 R2. М10266 Программирование на C# в Microsoft Visual Studio 2010 Этот пятидневный курс познакомит слушателей с синтаксисом языка C#, включая новые возможности, появившиеся в C# 4.0 М80290 Управление маркетингом в Microsoft Dynamics® CRM 2011 Этот курс расскажет о том, как с помощью Microsoft Dynamics CRM повысить эффективность Вашего отдела маркетинга и расскажет, как использовать такие вещи, как рекламные кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний в Microsoft Dynamics CRM. В курсе также рассматриваются темы связанные с кампаниями и маркетинговыми списками в кампаниях, а также как связать документы по продажам, целевые продукты и прайс-листы с маркетинговыми кампаниями. М80291 Управление продажами в Microsoft Dynamics® CRM 2011 Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах. М80292 Управление сервисом в Microsoft Dynamics® CRM 2011 Этот курс знакомит слушателей с функциями управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM и объясняет, как он помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб клиентов или пожеланиях. Вы узнаете, как использовать базу знаний и как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище. В курсе также рассмотрены темы, как создавать, управлять и использовать команды и очереди в Microsoft Dynamics CRM. М80293 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics® CRM 2011 Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах.
М6292 Установка и настройка Windows 7 Этот трехдневный курс предназначен для ИТ-специалистов, которые заинтересованы в расширении своих знаний и технических навыков о клиенте Windows 7. М6235 Внедрение и поддержка служб интеграции Microsoft SQL Server 2008 Этот трехдневный курс расскажет слушателям как реализовать решения для служб интеграции. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы. M10508 Планирование, внедрение и управление унифицированными коммуникациями в Microsoft Exchange 2010 Курс предоставляет слушателям информацию о планировании и управлении сценариями внедрения роли Унифицированных Коммуникаций (Unified Messaging, UM) в Microsoft Exchange 2010. Курс охватывает такие темы, как новые возможности, обновление Exchange 2007 UM до Exchange 2010, интеграция с Microsoft Office Communications Server 2007, а также инструменты и процедуры, помогающие в планировании, внедрении и поддержке роли Унифицированных коммуникаций. NT-PM101 Методология управления проектами Программа курса позволяет получить системные структурированные базовые знания по методологии управления проектами. Основная цель данного курса - получение и систематизация знаний в области управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс создан в соответствии с 4ой редакцией общепризнанного стандарта PMBoK, разработанным PMI. Упражнения по ходу курса помогут слушателям закрепить теоретические знания и, в тоже время, спроецировать их на текущие практические задачи. | ||||||||
