Что такое ITIL

ITIL (произносится как айтил) - библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов (best practice) организации работы IT-подразделений или IT-компаний. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества IT-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для IT.
ITIL (библиотека инфраструктуры IT) - служит для систематизации работы IT-подразделений и снижения издержек Компании. Процессный подход, описанный в ITIL, позволяет оптимизировать управление IT - подразделениями, представляя их деятельность, как совокупность взаимосвязанных процессов.

Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce (www.ogc.gov.uk) и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество IT сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.Следует отметить, что все эти процессы нацелены не просто на обеспечение бесперебойной работы компонент IT инфраструктуры. В гораздо большей степени они нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика. В конечном счете, все процессы ITIL работают на повышение конкурентоспособности, а в наше время даже внутренние IT подразделения компаний не могут чувствовать себя в абсолютной безопасности, так как вынуждены конкурировать с компаниями-аутсорсерами.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000. Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.

Наиболее известная часть ITIL - ITSM (IT Service Management) - десять процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление IT сервисов.

Официальный сайт ITIL: http://www.itil.co.uk.

М2780 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2005

Данный курс дает студентам навыки, необходимые для поддержки баз данных в SQL Server 2005
Описание тренинга

М6231 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2008

На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008. На курсе рассказывается как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации.
Описание тренинга

M5047 ведение в установку и управление Microsoft Exchange Server 2007

После этого трехдневного курса слушатели приобретут знания и умения по настройке и управлению Microsoft Exchange Server 2007. Они также научатся устанавливать Exchange Server 2007, настраивать серверные роли, осуществлять резервное копирование и восстановление базы данных, планировать и управлять маршрутизацией сообщений, управлять доступом клиентов к почтовой службе и управлять адресацией.
Описание тренинга

M5049 Управление безопасностью электронной почты при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для управления безопасностью электронной почты. Они также научатся управлять антивирусным программным обеспечением и фильтрацией содержимого.
Описание тренинга

M5050 Восстановление почтовых серверов и баз данных при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Этот однодневный курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для восстановления Exchange Server 2007 в случае различных сбоев.
Описание тренинга

М6294 Планирование и управление развертыванием Windows 7

Этот пятидневный курс под руководством инструктора предназначен для администраторов рабочих станций, связанных с вопросами развертывания, конфигурации и сопровождения клиентских систем. В этом курсе слушатели узнают, как планировать и развертывать клиентские системы Windows 7 в крупных организациях, а также получат знания о проектировании, настройке и сопровождению рабочей среды на базе Windows 7.
Описание тренинга

М6451 Планирование, развертывание и поддержка Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007

На этом пятидневном курсе слушатели будут иметь возможность получить знания и навыки по планированию, развертыванию и поддержке Configuration Manager 2007. Основное внимание на курсе уделяется сайтам и клиентам, настройке програмного обеспечения, развертыванию операционных систем. Также на нем будет рассматриваться поддержка удаленных инструментов и управление мобильными устройствами.
Описание тренинга

ROUTE Внедрение IP-маршрутизации Cisco

Этот пятидневный курс предназначен для подготовки студентов к сертификации Cisco CCNP(R). Курс ROUTE является одним из трех курсов в линейке учебной программы CCNP. Курс ROUTE разработан для сетевых инженеров с минимальным опытом работы 1 год, которые хотят расширить свои знания и далее самостоятельно работать со сложными сетевыми решениями. Студенты научатся планировать, конфигурировать, и проверять реализации безопасных корпоративных решений на основе технологии LAN и WAN с использованием различных протоколов маршрутизации. Курс также освещает вопросы конфигурирования решений подключения к сети удаленных офисов и мобильных сотрудников.
Описание тренинга

SNAA Расширенные возможности Cisco ASA по обеспечению безопасности сетей

Углубить знания сотрудников департаментов безопасности по настройке и поддержке работы устройств семейства Cisco ASA 5500, обучить сетевых инженеров использованию дополнительных возможностей Cisco ASA 5500, не рассмотренных в тренинге SNAF.Тренинг Securing Networks with ASA Advanced (SNAA) 5-дневный курс, насыщенный лабораторными работами. Курс дает знания и навыки, необходимые для конфигурации, эксплуатации и управления специализированными устройствами безопасности семейства Cisco ASA серии 5500.
Описание тренинга

NT-BSDNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе FreeBSD

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе FreeBSD-систем или использующей FreeBSD-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке FreeBSD-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций. Цель данного курса - дать слушателям необходимые знания и навыки, необходимые для построения и администрирования сетей на базе FreeBSD.
Описание тренинга

NT-LNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе Linux-систем

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе Linux-систем или использующей Linux-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке Linux-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций.
Описание тренинга

М6423 Внедрение и управление кластерами Windows Server 2008

Этот курс познакомит слушателей с кластерами Windows Server 2008, а также предоставит знания и навыки по их внедрению, поддержке и устранению неполадок.
Описание тренинга

NT-PM101 Управление проектом: методология и особенности бизнес-практики

Основная цель данного курса - систематизация знаний методологии управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс предоставляет тот необходимый набор знаний, который помогает правильно подобрать и организовать работу руководителя проекта, команды проекта и его исполнителей, определить необходимые работы и взаимодействие по проекту, разработать необходимый набор документов по проекту, в дальнейшем правильно использовать программы планирования, такие как Microsoft Project. Курс создан в соответствии со сводом знаний PMBoK (Project Management Body of Knowledge) и наполнен практическим опытом успешной реализации проектов. Упражнения по ходу курса помогут Вам закрепить теоретические знания и в тоже время спроецировать их на Ваши текущие задачи.
Описание тренинга