Двухдневный тренинг предоставляет знания о концепции Balanced Scorecard. Базовая идея концепции Balanced Scorecard - предоставление менеджменту самой важной информации в сжатой, структурированной форме, в виде системы показателей.

Построенная система Balanced Scorecard позволяет руководству компании коммуницировать стратегические цели подчиненным всех уровней, и оценивать эффективность деятельности каждого из подразделений и вклад каждого из них в реализацию общей стратегии.

В рамках модели Balanced Scorecard четыре блока (т.н. "перспективы") - "Финансы / Экономика", "Рынок / Клиенты", "Бизнес / Процессы" и "Инфраструктура / Сотрудники» связываются между собой стратегической причинно-следственной цепочкой.

Квалифицированная команда сотрудников, используя развитую инфраструктуру (информационные системы, оборудование, технологии), обеспечивает необходимое системе качество бизнес-процессов. Отлаженные бизнес-процессы обеспечивают удовлетворенность клиентов, достижение конкурентных преимуществ и успех компании на рынке. Маркетинговые успехи компании, в свою очередь, обеспечивают ее финансовые успехи.

Обратная цепочка модели Balanced Scorecard раскручивается следующим образом: причины низких значений финансово-экономических показателей следует искать в блоке "Рынок / Клиенты", неудовлетворенность клиентов означает наличие проблем в блоке "Бизнес-процессы", а корни проблем с бизнес-процессами находятся в блоке "Инфраструктура / Сотрудники».

После разработки стратегических целей, определения индикаторов и присвоения индикаторам целевых значений (по каждой из перспектив) разрабатывается пакет мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей компании. Этот этап служит основой каскадирования - разработки системы индикаторов по модели Balanced Scorecard для каждого из подразделений компании. Тем самым устраняется разрыв между видением и стратегическими целями и операционной деятельностью компании.

Слушатели:

Руководители высшего и среднего звена, задействованные в разработке и реализации стратегических действий компании.

Необходимая подготовка:

Базовые знания по методологии управления проектами

После изучения курса Вы сможете:

• Познакомиться с методологией сбалансированного управления компанией - системой сбалансированных бизнес-индикаторов (Balanced Scorecard-BSC).
• Провести стратегический анализ внутренней среды и внешнего окружения компании
• Сбалансировать стратегические цели и индикаторы компании в проекциях «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/Процессы», «Инфраструктура/Сотрудники»
• Перевести разработанную стратегию в план конкретных действий
• Согласовать стратегические цели компании с целями сотрудниками всех уровней
• Оценить эффективность деятельности каждого подразделения и члена команды в реализации стратегии со сбалансированными бизнес-индикаторами
• Интегрировать систему Balanced Scorecard в управленческие системы компании: систему мотивации сотрудников, систему управленческой отчетности, систему бюджетирования

Содержание курса:

• Стратегическое управление. Типичные проблемы разработки и внедрения стратегии.
• Методология сбалансированного управления компанией - система сбалансированных бизнес-индикаторов (Balanced Scorecard-BSC).
• Стратегические цели и индикаторы компании в проекции «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/ Процессы», «Инфраструктура/ Сотрудники»
• Каскадирование и развертывание дерева целей в Balanced Scorecard.
• Основные финансово-экономические цели. Выбор показателей эффективности деятельности предприятия (ROI, ROE, EBITDA, CFROI, EVA).
• Постановка нефинансовых целей и индикаторов компании.
• Организационное сопровождение внедрения Balanced Scorecard: инициация концепции, создание команды проекта по внедрению BSC
• Разработка документации, регламентирующей систему стратегического управления.
• Пошаговая модель построения системы Balanced Scorecard.
• Развертывание пошаговой модели построения системы Balanced Scorecard.
• Стратегический анализ внутренней среды компании и ее внешнего окружения: SWOT анализ
• Стратегический анализ внешнего окружения компании - PEST анализ
• Анализ цепочки создания стоимости Портера - Value Chain
• Анализ ключевых стейкхолдеров - построение матрицы стратегических стейкхолдеров
• Разработка базовой стратегической ориентации компании. Формулирование миссии и видения компании.
• Определение стратегических целей, индикаторов та их желаемых значений в проекции «Финансы/Экономика», «Рынок/Клиент», «Бизнес/Процессы», «Инфраструктура/Сотрудники»
• Развертывание дерева целей и методология каскадирования целей и индикаторов для отдельных подразделений
• Интеграция системы Balanced Scorecard в управленческие системы компании: систему мотивации сотрудников, систему управленческой отчетности, систему бюджетирования
• Программные средства поддержки процессов стратегического управления и системы сбалансированных показателей.

Методические материалы:

Рабочая тетрадь к курсу.

Продолжительность курса:

2 дня (16 часов)

Документ об окончании курсов:

Сертификат УЦ «Сетевые Технологии» о прохождении курса

М10175 Разработка приложений Microsoft SharePoint 2010

Этот 5-дневный курс предоставляет .NET разработчикам информацию и навыки разработки приложений на платформе Microsoft SharePoint 2010. Данный курс предназначен для профессиональных разработчиков, которые используют Microsoft SharePoint 2010 для создания приложений. В курсе активно используется Microsoft Visual Studio 2008 SP1. Слушатели курса также получат навыки и знания о возможностях использования Visual Studio 2010 при разработке приложений для SharePoint 2010.
Описание тренинга

М10215 Внедрение и управление Microsoft Virtualization Server

Этот 5-дневный курс обеспечит вам знания и навыки для развертывания и управления окружающей средой виртуализации серверов с помощью технологий Microsoft. В рамках курса Вы узнаете подробно о том, как разворачивать и управлять Hyper-V, удаленным рабочим столом Windows Server 2008 R2. Также, курс содержит подробную информацию о том, как управлять окружающей средой серверов виртуализации с помощью продуктов System Center , таких как System Center Virtual Machine Manager (VMM) 2008, SCVMM 2008 R2, System Center Operations Manager 2007 R2, System Center Data Protection Manager 2007 R2, а также System Center Configuration Manager 2007 R2.
Описание тренинга

М10266 Программирование на C# в Microsoft Visual Studio 2010

Этот пятидневный курс познакомит слушателей с синтаксисом языка C#, включая новые возможности, появившиеся в C# 4.0
Описание тренинга

М80290 Управление маркетингом в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс расскажет о том, как с помощью Microsoft Dynamics CRM повысить эффективность Вашего отдела маркетинга и расскажет, как использовать такие вещи, как рекламные кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний в Microsoft Dynamics CRM. В курсе также рассматриваются темы связанные с кампаниями и маркетинговыми списками в кампаниях, а также как связать документы по продажам, целевые продукты и прайс-листы с маркетинговыми кампаниями.
Описание тренинга

М80291 Управление продажами в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах.
Описание тренинга

М80292 Управление сервисом в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс знакомит слушателей с функциями управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM и объясняет, как он помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб клиентов или пожеланиях. Вы узнаете, как использовать базу знаний и как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище. В курсе также рассмотрены темы, как создавать, управлять и использовать команды и очереди в Microsoft Dynamics CRM.
Описание тренинга

М80293 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах.
Описание тренинга

М6292 Установка и настройка Windows 7

Этот трехдневный курс предназначен для ИТ-специалистов, которые заинтересованы в расширении своих знаний и технических навыков о клиенте Windows 7.
Описание тренинга

М6235 Внедрение и поддержка служб интеграции Microsoft SQL Server 2008

Этот трехдневный курс расскажет слушателям как реализовать решения для служб интеграции. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.
Описание тренинга

M10508 Планирование, внедрение и управление унифицированными коммуникациями в Microsoft Exchange 2010

Курс предоставляет слушателям информацию о планировании и управлении сценариями внедрения роли Унифицированных Коммуникаций (Unified Messaging, UM) в Microsoft Exchange 2010. Курс охватывает такие темы, как новые возможности, обновление Exchange 2007 UM до Exchange 2010, интеграция с Microsoft Office Communications Server 2007, а также инструменты и процедуры, помогающие в планировании, внедрении и поддержке роли Унифицированных коммуникаций.
Описание тренинга

NT-PM101 Методология управления проектами

Программа курса позволяет получить системные структурированные базовые знания по методологии управления проектами. Основная цель данного курса - получение и систематизация знаний в области управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс создан в соответствии с 4ой редакцией общепризнанного стандарта PMBoK, разработанным PMI. Упражнения по ходу курса помогут слушателям закрепить теоретические знания и, в тоже время, спроецировать их на текущие практические задачи.
Описание тренинга