В этом трехдневном курсе приложение Microsoft Dynamics CRM рассматривается с точки зрения пользователя. В курсе описываются следующие функциональные возможности приложения.

• Управление продажами.
• Автоматизация маркетинга.
• Управление сервисом
• Планирование сервиса

Содержание этого плана может измениться.

В этом трехдневном курсе, изучаемом под руководством инструктора, слушатель получит знания и навыки, позволяющие усовершенствовать бизнес-процессы своей компании при использовании основных возможностей управления продажами, автоматизации маркетинга, управления сервисом и планирования сервиса

Слушатели

Данный курс предназначен для частных предпринимателей и других лиц, которые собираются внедрять, использовать, обслуживать или обеспечивать поддержку Microsoft CRM в своей организации. Данный семинар предназначен для планировщиков сервиса, администраторов, офис-менеджеров, исполнительных директоров и консультантов, которые испытывают необходимость в изучении технических аспектов использования Microsoft CRM и хотят получить общее представление о функциях приложений.

После окончания курса слушатели будут уметь:

• Пользовательский интерфейс Microsoft CRM и терминология приложения.
• Базовая и расширенная навигация и управление записями.
• Функциональные возможности и синхронизация клиента Microsoft CRM для Outlook.
• Планирование и составление бюджета для задач, связанных с маркетинговыми кампаниями.
• Создание списков клиентов и управление ими.
• Создание маркетинговых кампаний.
• Управление кампаниями и отслеживание контрактов от кампаний.
• Управление записями организаций, контактов и действий.
• Функциональные возможности планирования сервиса. Сюда входят определение, администрирование и планирование сервисов.
• Функция расширенного поиска Microsoft CRM для проверки данных о клиенте
• Функциональные возможности сервиса. Сюда входят управление контрактами, обращениями, базой знаний и списками ожидания.
• Управление записями организаций, контактами, интересами, возможными сделками и действиями.
• Функции продаж, включая управление интересами, возможными сделками, предложениями с расценками, заказами, счетами и каталогом продукции.

Необходимая подготовка:

• получить общие знания о Microsoft Windows
• понять процессы и практику решений в области CRM

Содержание:

• Модуль 1. Общие сведения о Microsoft Dynamics CRM.
• Модуль 2. Общие сведения о программном обеспечении Microsoft Dynamics CRM.
• Модуль 3. Использование Microsoft Dynamics CRM на глобальном рынке.
• Модуль 4. Подход, ориентированный на клиента.
• Модуль 5. Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Модуль 6. Общие сведения о продажах.
• Модуль 7. Управление возможными сделками.
• Модуль 8. Управление интересами.
• Модуль 9. Использование каталога продукции.
• Модуль 10. Обработка заказов.
• Модуль 11. Отчеты по продажам.
• Модуль 12. Общие сведения о маркетинговых кампаниях.
• Модуль 13. Планирование и создание маркетинговых кампаний.
• Модуль 14. Управление маркетинговыми кампаниями
• Модуль 15. Общие сведения об управлении сервисом.
• Модуль 16. Управление контрактами.
• Модуль 17. Управление обращениями.
• Модуль 18. Создание базы знаний.
• Модуль 19. Управление списками ожидания сервиса.
• Модуль 20. Планирование сервиса.
• Модуль 21. Планирование сервисов для клиентов.
• Модуль 22. Обслуживание пользователей и ресурсов.

Продолжительность курса:

3 дня (24 часа)

Microsoft Windows 7

M6292 Установка и настройка Windows 7
M6293 Устранение неполадок и поддержка Windows 7 в корпоративной среде
M6294 Планирование и управление развертыванием Windows 7
М50292 Внедрение и администрирование Windows 7 на предприятии
М50331 Техническая поддержка корпоративных рабочих мест Windows 7
М50321 Конфигурирование Windows 7 для IT-специалистов

Windows Server

M6419 Настройка, администрирование и сопровождение серверов Microsoft Windows Server 2008
М6420 Основы работы с сетевой инфраструктурой Windows Server 2008 и платформой приложений
М6421 Конфигурирование и диагностика сетевой инфраструктуры Windows Server 2008
M6422 Внедрение и управление Windows Server 2008 Hyper-V
M6423 Внедрение и управление кластерами Windows Server 2008
М6425 Конфигурирование служб каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory
M6426 Настройка идентификации и решений доступа с помощью Windows Server 2008 Active Directory
M6427 Настройка и устранение неполадок в сервисах связанных с инетрнет-информацией в Windows Server 2008
M6428 Настройка и устранение неполадок терминальных сервисов Windows Server 2008
M6429 Настройка и управление медиа сервисами в среде Windows Server 2008
М6430 Планирование работы серверов Windows Server 2008
М6431 Управление и поддержка Windows Server 2008 Network Infrastructure Servers
M6432 Управление и поддержка серверов активного каталога Windows Server 2008
M6434 Автоматизирование администрирования Windows Server 2008 с помощью Microsoft Windows PowerShell
M6435 Проектирование сетевой инфраструктуры Windows Server 2008
M6436 Проектирование инфраструктуры Windows Server 2008 Active Directory
M6437 Проектирование инфраструктуры приложений Windows Server 2008
М5379 Windows Server 2008. Обучение для партнеров
M10159 Обновление технологических знаний от Windows Server 2008 до R2
M2821 Разработка и управление инфраструктурой открытого ключа в среде Windows

Виртуализация

NT-MDOP Практическое использование пакета приложений Microsoft Desktop Optimization Pack в корпоративном окружении
M10215 Внедрение и управление Microsoft Virtualization Server

Microsoft SQL Server

M2778 Написание запросов с помощью Microsoft SQL Server 2008 Transact-SQL
M6231 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2008 R2
M6232 Внедрение базы данных Microsoft SQL Server 2008 R2
M6234 Внедрение и администрирование Аналитических Сервисов Microsoft SQL Server 2008
M6235 Внедрение и поддержка служб интеграции Microsoft SQL Server 2008
M6236 Внедрение и сопровождение Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services
M10337 Обновление навыков работы с аналитическими сервисами в SQL Server 2008 R2

Microsoft SharePoint

М50351 SharePoint 2010 для разработчиков
М50352 SharePoint 2010 для конечных пользователей
М50353 SharePoint 2010 для IT-специалистов
М50354 SharePoint 2010 SharePoint Designer
М10231 Проектирование инфраструктуры Microsoft SharePoint 2010
М10232 Проектирование и разработка приложений Microsoft SharePoint Server 2010
М10174 Настройка и управление Microsoft SharePoint 2010
М10175 Разработка приложений Microsoft SharePoint 2010
SharePoint2010 Портальные решения Microsoft SharePoint 2010

Microsoft Exchange Server

М10135 Настройка, управление и устранение неисправностей в Microsoft Exchange Server 2010
M10233 Проектирование и развертывание почтовых решений Microsoft Exchange Server 2010
M10508 Планирование, внедрение и управление унифицированными коммуникациями в Microsoft Exchange 2010

Microsoft Systems Center

M50217 Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010

Microsoft Forefront Security

M50020 Тренинг по основам Forefront Security
M50093 Развертывание и администрирование Microsoft Forefront Client Security
M50094 Развертывание и администрирование Microsoft Forefront Security для Exchange Server, Microsoft Forefront Security для SharePoint и Microsoft Forefront Server Security Management Console

Microsoft Internet Security and Acceleration Server

М50357 Внедрение Forefront Threat Management Gateway 2010

Microsoft Office Communications Server

M10533 Развертывание, настройка и администрирование Microsoft Lync Server 2010
M10534 Планирование и проектирование решения Microsoft Lync Server 2010