|
Цель курса
В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.
Слушатели
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
После прохождения данного курса слушатель будет уметь:
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
- формализовать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления;
Кроме того, слушатели получат достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN: «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Содержание:
- История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
- Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
- Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
- Жизненный цикл сервисов.
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
- Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:
- Service Strategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом. - Service Design - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками. - Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием. - Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов. - Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
Продолжительность курса:
3 дня (24 академических часа)
Документ по окончании курса
Сертификат о прохождении курса.
Преподаватель:
Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией "EXIN". Преподаватели имеют большой практический опыт внедрения процессов ITIL в крупных компаниях и будут рады помочь слушателям по завершении семинара.
Материалы:
Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы, необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам.
Соответствующий тест и программа сертификации:
Курс является основой для подготовки к следующим сертификационным экзаменам: Сертификационный тест EXIN ITIL Foundation Certificate in IT Service Management". Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.
С этим курсом связаны:
ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход ITIL v3: Управление персоналом ИТ ITIL v3: Release, Control and Validation Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.co.uk/ Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 390-73-35 или электронной почте: edu@techexpert.ua.
|
M2274 |
Управление сетевой средой Microsoft Windows Server 2003 |
M2275 |
Поддержка среды Microsoft Windows Server 2003 |
M2276 |
Внедрение сетевой инфраструктуры Microsoft Windows Server 2003: Сетевые узлы |
M2277 |
Внедрение, управление и поддержка сетевой инфраструктуры Microsoft Windows Server 2003: Сетевые службы |
M2278 |
Планирование и поддержка сетевой инфраструктуры Microsoft Windows Server 2003 |
M2279 |
Планирование, внедрение и поддержка службы каталогов Active Directory Microsoft Windows Server 2003 |
M2283 |
Миграция от Microsoft Windows NT 4.0 к Microsoft Windows Server 2003 |
M2285 |
Установка, настройка и администрирование Microsoft Windows XP Professional |
M2261 |
Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP |
M2262 |
Поддержка пользовательских приложений, работающих под управлением операционной системы Microsoft Windows XP |
M2151 |
Сетевые технологии на базе Windows 2000 |
M2152 |
Применение Windows 2000 Professional и Server |
M2153 |
Поддержка сетевой среды Windows 2000 |
M2154 |
Применение и администрирование Служб Каталога Windows 2000 |
M2126 |
Управление сетевой средой Microsoft Windows 2000 |
M1560 |
Переход к поддержке Microsoft Windows 2000 от Microsoft Windows NT4.0 |
M1561 |
Разработка инфраструктуры служб каталогов в Windows 2000 |
M1562 |
Разработка инфраструктуры сетевых служб в Windows 2000 |
М2150 |
Разработка защищенной сети на основе Windows 2000 |
M2830 |
Разработка защищенной сети на базе Microsoft |
M2810 |
Основы сетевой безопасности |
M2823 |
Внедрение и администрирование безопасностью в сетях Microsoft Windows Server 2003 |
M2821 |
Разработка и управление инфраструктурой открытого ключа в среде Windows |
M2596 |
Управление Microsoft Systems Management Server 2003 |
M2597 |
Планирование и развертывание Microsoft Systems Management Server 2003 |
M1572 |
Администрирование и системная поддержка Microsoft Exchange 2000 |
M1573 |
Проектирование Microsoft Exchange 2000 в масштабах предприятия |
M2400 |
Внедрение и управление Microsoft Exchange Server 2003 |
M2011 |
Диагностика Microsoft Exchange Server 2003 |
M2008 |
Проектирование структуры Microsoft Exchange Server 2003 |
М2071 |
Создание запросов в Microsoft SQL Server 2000 на Transact SQL |
M2072 |
Администрирование Microsoft SQL Server 2000 |
M2073 |
Программирование баз данных в Microsoft SQL Server 2000 |
М2074 |
Проектирование и применение OLAP Solutions с использованием Microsoft SQL Server 2000 |
M2092 |
Заполнение хранилища данных с помощью служб преобразования данных Microsoft SQL Server 2000 |
M2093 |
Внедрение бизнес логики средствами языка MDX в Microsoft SQL Server 2000 |
M1905 |
Создание web-приложений с использованием XML |
М2124 |
Программирование на C# |
М2389 |
Программирование на платформе Microsoft ADO. NET |
M2524 |
Разработка XML Web-сервисов с использованием Microsoft ASP .NET |
М2349 |
Программирование на платформе Microsoft .NET Framework (Microsoft Visual C# .NET) |
M1846 |
Основы Microsoft Solutions Framework |
M2640 |
Переход с технологии ASP на Microsoft ASP.NET |
М2310 |
Создание web-приложений с использованием Microsoft Visual Studio .NET |
M2565 |
Разработка настольных приложений для платформы Microsoft .NET (с использованием языка Visual Basic .NET) |
M2710 |
Анализ требований и построение архитектуры информационных систем на базе Microsoft .NET |
M2395 |
Проектирование, развертывание и управление сетевыми решениями для малых и средних компаний |
M2500 |
Знакомство с XML и платформой Microsoft .NET |
M2694 |
Переход к Internet Information Services 6.0 |
M2555 |
Создание Windows-приложений при помощи Microsoft Visual C# .NET |
М2159 |
Установка и управление Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2000 |
М1379 |
Построение приложений клиент / сервер с использованием Microsoft Access 2000 |
М2657 |
Программирование Microsoft Access 2002 |
M2732 |
Планирование, развертывание и управление решениями по управлению проектами предприятия |
|