Бизнес будет продолжаться. Continuity Management

Мастер-класс «Бизнес будет продолжаться. Continuity Management» дает инструменты для эффективной работы с внутренними и внешними потребителями IT-услуг. Курс рекомендуется руководителям подразделений компании, включая IT-подразделения и топ-менеджмент

Слушатели:

Данный мастер-класс рекомендуется руководителям, отвечающим за своевременное восстановление деятельности бизнес- и IT-подразделений в случае перебоев в электроснабжении, работе коммуникаций, противоправных действий третьих лиц в отношении Компании. Мастер-класс рекомендуется также менеджерам, отвечающим за предотвращение прерывания деятельности в случае подобных событий, и в случае чрезвычайных ситуаций, таких как пожар и стихийные бедствия.

Предварительная подготовка

Опыт работы в IT-подразделении, а также предварительная подготовка в объеме, равном программе семинара «Основы ITIL - принципы организации IT-подразделения компании».

Цели семинара

• Изучение процесса IT Service Continuity Management
• Изучение управления рисками, возникающими при эксплутации ИТ-систем и предоставлении ИТ-сервисов
• Навыки по внедрению процесса в компании
• Систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода

По завершении семинара слушатели смогут:

• анализировать бизнес-среду и ранжировать бизнес-процессы и бизнес-функции;
• оценивать возможные риски и вырабатывать стратегию противодействия им;
• обеспечивать непрерывную работу IT-инфраструктуры и бизнес-процессов;
• описывать процесс с помощью формализованного документа (стандарт, процедура, регламент) и рабочих инструкций;
• управлять изучаемым процессом, правильно оценивать и оптимизировать его работу;
• применять проактивный подход к обеспечению бесперебойной работы информационных систем;
• минимизировать негативное влияния Инцидентов на бизнес

Содержание семинара

Модуль 1: Введение

• Процессный подход к организации деятельности
• Цикл качества
• Процессы «хорошие» и «очень хорошие»
• ITIL - ISO 9000 для ИТ
• Service Support
• Service Delivery

Модуль 2: Процессы

• Жизненный цикл процесса
• Объект
• Действие
• Вход и выход
• Механизм и управление
• Декомпозиция
• IDEF0
• Текстовое описание процесса
• Цель процесса
• Операции процесса
• Обучение
• Управление и оптимизация

Модуль 3: Введение в Continuity Management

• Что такое Business Continuity Management
• Цели BCM
• Область действия BCM
• История развития BCM
• Права на публикации
• Программы сертификации

Модуль 4: Business Continuity process overview

• Базовые концепции и определения
• Стадии планирования
• Пре-планирование
• Планирование
• «Пост-планирование»
• Стандарты Business Continuity Management
• Договоренности между ИТ-менеджментом и топ-менеджментом компании
• Цели
• Зоны ответственности
• Инициация проекта

Модуль 5: Анализ и управление рисками

• Потенциальные угрозы
• Активы
• Уязвимости инфраструктуры
• Оценка рисков
• Контроль над рисками

Модуль 6: Анализ влияния на бизнес

• Цель этапа
• Типы влияния
• Методы оценки влияния
• Что такое RTO
• Необходимый минимум восстановленных сервисов
• Приоритеты восстановления
• Анализ ресурсов, RTO, RPO
• Критичность и приоритеты восстановления ИТ-сервисов

Модуль 7: Стратегия восстановления\

• Элементы стратегии и требования
• Стратегии доступности
• «Горячая замена» (немедленное восстановление)
• «Теплый резерв» (обычное восстановление)
• «Холодный резерв» (плановое восстановление)
• Внутреннее восстановление
• Страхование
• «Ничего не делать!»
• Соглашения по восстановлению
• Коммерческие модули
• Стратегия кооперирования
• Закупка ресурсов
• Хранение и восстановление данных
• «Жизненно важные» данные
• Выбор стратегии

Модуль 8: Разработка Плана Восстановления

• Стадии восстановления
• Сценарии «крушений»
• Способы уменьшения рисков
  - Физическая защита
  - Электропитание
  - Кабельные и другие системы связи
  - Дизайн ИТ-систем
• Ответственность за восстановление
  - Оповещение
  - Эвакуация
  - Ограничение повреждений
  - Административный план
  - Контроль носителей резервной информации
  - Активация деятельности групп по восстановлению
  - Мониторинг прогресса восстановления
• Возобновление ИТ-сервисов
  - Важнейшие данные
  - Переезд на запасную территорию
  - Возобновление работоспособности критических бизнес-функций
  - Восстановление работоспособности критических бизнес-функций
• Восстановление критических ИТ-систем
• Окончательное восстановление
  - Восстановление зданий
  - Восстановление всех бизнес-функций
  - Восстановление всех IT-систем
  - Возвращение к нормальной деятельности
• Инструменты планирования Business Continuity

Модуль 9: Тест Плана Восстановления

• Тренинги и награды
• Сценарии и объем тестов
• Критерии удачного тестирования
• Тестирование
  - Структурная последовательность
  - Симуляция экстремальных событий
  - Полный тест
  - Плановые и «неожиданные» тесты
  - Анализ результатов тестов
• Интеграция с бизнес-процессами
• Интеграция с другими ITSM-процессами
• Интеграция с проектной деятельностью

Документ об окончании курса:

Сертификат о прослушивании семинара.

Материалы:

Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы, необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам.

Продолжительность курса:

3 дня (24 акад. часа)

Преподаватель

Мастер-класс проводит преподаватель, имеющий большой практический опыт по обеспечению непрерывной работы бизнеса и ИТ в крупном зарубежном банке: Hansabank Group IT.
Помимо сертификации «ITIL Foundation Certificate» имеет также сертификации: «ITIL Change and Configuration management Introduction to Quality Management. TQM, Cobit and Self-Assesment», «Disaster Recovery Institute Canada. Introduction to Business Continuity Planning; Managing and Developing the Business Continuity Plan» и «ITIL Manager in ITSM: service delivery and service support», полученные в Канаде.

Соответствующий тест и программа сертификации:

Для сдачи сертификационного экзамена «Practitioner's Certificate in IT Service management» по направлению «Service Delivery» предварительно необходимо сдать экзамен EX0-100 «Foundation Certificate in IT Service Management», предполагающий знания в объеме курса 55S100 «Основы ITIL - принципы организации ИТ-подразделения Компании».
Учебный Центр «Сетевые Технологии» проводит организацию сертификационного экзамена «Practitioner's Certificate in IT Service management» по направлению «Service Delivery».

С этим курсом связаны:

• Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании
• Service Desk, управление инцидентами и проблемами
• Заключение договоров на IT обслуживание. Service Level Management
• IT-инфраструктура под контролем. Change, Configuration and Release Management

Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.co.uk.

Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 490-91-65 или электронной почте: edu@tex.kiev.ua.

М6425 Конфигурирование служб каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory

Этот пятидневый курс создан для IT-специалистов, которые работают со службами каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory. С его помощью специалисты приобретут знания и навыки по конфигурации служб каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory в распределенной среде, внедрять групповые политики, выполнять резервное копирование, отслеживать и устранять неполадки.
Описание тренинга

М10135 Настройка, управление и устранение неисправностей в Microsoft Exchange Server 2010

Этот пятидневный курс предоставляет слушателям знания и навыки по работе и настройке среды сообщений в Microsoft Exchange Server 2010. Этот курс не требует предыдущего опыта работы с Exchange Server. Однако же студенты должны иметь опыт управления Windows Server и Active Directory или службами каталогов Active Directory Domain Services (AD DS). Этот курс научит вас, как настроить Exchange Server 2010, а также оптимизировать развертывание Exchange Server.
Описание тренинга

M2710 Анализ требований и построение архитектуры информационных систем на базе Microsoft .NET

Данный курс позволит слушателям приобрести необходимые знания и навыки для планирования, разработки, тестирования и внедрения информационных систем на базе Microsoft .NET.
Описание тренинга

М6421 Конфигурирование и диагностика сетевой инфраструктуры Windows Server 2008

На этом курсе слушатели получат знания и навыки по настройке и устранению неполадок в сетевой инфраструктуре Windows Server 2008 и Windows Server 2008 R2. Курс рассматривает вопросы сетевых технологий, таких как DNS, DHCP, IPv4 и IPv6, Network Policy server, технологии защиты сетевого доступа (Network Access Protection - NAP) и настройки защищенного доступа к сети.
Описание тренинга

Project (I) Управление проектами с использованием Microsoft Project: Часть 1

Данный курс раскрывает основные возможности Microsoft Project при создании, реализации и контроле плана проекта.
Описание тренинга

Project (II) Детальный анализ и реализация проектов с использованием Project: Часть 2

Данный курс позволяет рассмотреть методы оптимизации, реализации и контроля плана проекта с использованием Microsoft Project .
Описание тренинга

VS5-ICM VS5-ICM VMware vSphere: Установка, настройка, управление V5

Данный курс, является практическим и посвящен установке, настройке и управлению VMware VMware vSphere, состоящей из Vmware ESXi и VMware vCenter Server. Курс основан на ESXi 5.0 и vCenter Server 5.0. Прослушивание курса дает право сдать экзамен на получение статуса VMware Сertified Professional 5. Студенты прослушавшие этот курс могут регистрироваться на несколько более продвинутых курсов vSphere.
Описание тренинга

ITIL-Sec Управление Информационной Безопасностью

В рамках курса Управление Информационной Безопасностью рассматриваются современные методы организации работы служб информационной безопасности компаний на основе передового опыта, описанного в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library) и практик международного стандарта ISO/IEC 17799 (Информационные технологии - практические правила управления информационной безопасностью). Курс предназначен для получения слушателями необходимых знаний для эффективной организации процесса обеспечения информационной безопасности и приведение в соответствие с международными стандартами практик Службы Информационной безопасности предприятия
Описание тренинга

CVOICE v8.0 Реализация Cisco голосовой связи и QoS V8.0

Курс дает слушателям понимание важных аспектов пакетной телефонии, рассказывая о технологиях, одинаково применимых как в масштабах предприятия, так и в инфраструктуре провайдеров. Он рассказывает о голосовых шлюзах, характеристиках этапов VoIP звонка, базовом конфигурировании IP телефонов в IP PBX Cisco Unified Communication Manager Express, дает знания о гейткиперах и шлюзах CiscoUnified Border Element. Курс также обучает слушателей основам технологии QoS, необходимой для обеспечения соответствующего качества передачи голоса в конвергентных сетях.
Описание тренинга

М6234 Внедрение и администрирование Аналитических Сервисов Microsoft SQL Server 2008

Этот трехдневный курс расскажет слушателям как реализовать решения для анализа данных. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.
Описание тренинга

NT-DPM2010 Установка и администрирование System Center Data Protection Manager 2010

Описание тренинга

М80290 Управление маркетингом в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс расскажет о том, как с помощью Microsoft Dynamics CRM повысить эффективность Вашего отдела маркетинга и расскажет, как использовать такие вещи, как рекламные кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний в Microsoft Dynamics CRM. В курсе также рассматриваются темы связанные с кампаниями и маркетинговыми списками в кампаниях, а также как связать документы по продажам, целевые продукты и прайс-листы с маркетинговыми кампаниями.
Описание тренинга

М80291 Управление продажами в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах.
Описание тренинга

NT-PM101 Методология управления проектами

Программа курса позволяет получить системные структурированные базовые знания по методологии управления проектами. Основная цель данного курса - получение и систематизация знаний в области управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс создан в соответствии с 4ой редакцией общепризнанного стандарта PMBoK, разработанным PMI. Упражнения по ходу курса помогут слушателям закрепить теоретические знания и, в тоже время, спроецировать их на текущие практические задачи.
Описание тренинга

М10747 Администрирование System Center 2012 Configuration Manager

Этот 5 дневный тренинг посвящен продукту Microsoft System Center Configuration Manager 2012, предназначенному для управления ИТ-инфраструктурой на основе Windows. Это новая версия самого популярного инструмента для автоматизации ряда процессов управления программным обеспечением. Мощная функциональность Microsoft System Center Configuration Manager позволит Вам развертывать и обновлять серверы и мобильные устройства в физических, виртуальных и мобильных средах. Использование Microsoft System Center Configuration Manager обеспечит Вам полный контроль и управление ИТ-средой, повышение безопасности и производительности систем.
Описание тренинга

М6451 Планирование, развертывание и поддержка Microsoft System Center Configuration Manager 2007

На этом пятидневном курсе слушатели будут иметь возможность получить знания и навыки по планированию, развертыванию и поддержке Configuration Manager 2007. Основное внимание на курсе уделяется сайтам и клиентам, настройке програмного обеспечения, развертыванию операционных систем. Также на нем будет рассматриваться поддержка удаленных инструментов и управление мобильными устройствами.
Описание тренинга

CIPT1 Внедрение Cisco Unified Communications Manager, Часть 1 (CIPT1) V8.0

Курс Implementing Cisco Unified Communications Manager, Part 1 (CIPT1) v8.0 готовит слушателей к внедрению продукта Cisco Unified Communications Manager врамках модели одного офиса. В курсе рассматривается, главным образом, Cisco Unified Communications Manager версии 8.0, который предназначен для маршрутизации и обработки звонка в решениях Cisco Unified Communications.
Описание тренинга

NT-BSDAdm Инсталляция, администрирование и поддержка FreeBSD

Курс посвящён основным вопросам по администрированию FreeBSD-системы, начиная с использования элементарных команд пользователя и заканчивая нетривиальными вопросами сопровождения системы. Он может быть условно разделён на две части: первая -- использование Unix систем, и вторая -- администрирование FreeBSD-системы. В первой части изучаются основные инструменты администратора системы: командный интерпретатор, редактор vi, программы для работы с файлами, процессами, символьными потоками и ряд других. Во второй -- собственно система, её основные элементы, их назначение и использование.
Описание тренинга

NT-LAdm Инсталляция, администрирование и поддержка Linux-систем

Курс посвящён основным вопросам администрирования Linux-системы, начиная с использования элементарных команд пользователя и заканчивая нетривиальными вопросами сопровождения системы. Он может быть условно разделён на две части: первая -- использование Linux/Unix систем, и вторая -- администрирование Linux-системы. В первой части изучаются основные инструменты администратора системы: командный интерпретатор, редактор vi, программы для работы с файлами, процессами, символьными потоками и ряд других. Во второй -- собственно система, её основные элементы, их назначение и использование.
Описание тренинга