- эффективно управлять процессами привлечения и обслуживания покупателей - сколько потенциальных клиентов у подразделений, продающих продукты и услуги, с кем они в данный момент работают и сколько денег могут принести до конца квартала или за какой-то другой срок;
- выявить причины миграции клиентов к конкурентам, а также оценить количество ушедших клиентов и возникшие из-за этого объемы потерь;
- оценить эффективность маркетинговых акций, рекламы и прочих мероприятий;
- грамотно и быстро обслужить клиента - человек, позвонивший в компанию, вынужден по несколько раз объяснять разным людям, кто он такой и какая у него проблема, а в итоге всего этого ему не предоставляется нужная информация, либо в дальнейшем никто не перезванивает, что подрывает общий имидж компании (социальные психологи утверждают, что клиент, довольный своими взаимоотношениями с организацией, расскажет об этом в среднем пяти своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум десяти);
- избежать кросс-маркетинга - когда к одному и тому же клиенту с предложением обращаются в разное время различные представители компании, причем иногда предлагая ему разные условия;
- сохранить клиентскую базу - если менеджера что-то не устраивает в компании и он уходит к конкурентам, то его клиентская база остается внутри компании, что позволяет предпринять действия, направленные на удержание клиентов.
Вернуться на главную
Задать вопрос менеджеру
|
Управление отношениями с клиентами
Новости
20-23 февраля 2006 г.
Компания TechExpert и УЦ «Сетевые Технологии» на выставке
«Решения для Управления предприятием 2006»
- Организация технической службы поддержки пользователей
- Идеология управления взаимоотношениями с клиентами (скачать презентацию)
- Построение информационных систем
|
