Преимущества Microsoft CRM:

Контроль процесса сбыта

Внедрение системы позволит автоматически отслеживать процесс взаимодействия сотрудников с клиентами, и при отклонении от принятой стратегии работы автоматически уведомлять сначала пользователей, а затем руководителей. Это снимет необходимость подготовки отчетности сотрудниками, а также позволит избежать неточностей при подготовке отчетности.

Создание единого источника информации по клиентам

Внедрение системы позволит создать единую базу данных по всем клиентам, контактным лицам, истории взаимодействия с ними, купленных продуктах, обращениях в сервисную службу и т.д. Это в свою очередь позволит анализировать и оптимизировать цикл продаж, оптимизировать процесс предоставления сервиса, а также разрабатывать маркетинговую политику с использованием статистических данных.

Повышение эффективности отделов продаж и маркетинга

Внедрение системы позволит автоматизировать большинство рутинных операций, выполняемых сотрудниками отдела продаж и маркетинга, таких как: составление отчетов, подготовку и рассылку стандартных документов для клиентов, формирование и распределение списка потенциальных клиентов, разработка и отслеживание маркетинговых кампаний и другое. Это в свою очередь освободит время сотрудников для непосредственного общения с клиентами.
Также использование системы позволяет выявить лучший опыт и распространить его в рамках всей компании (например, с помощью «циклов продаж» и единой базы знаний стандартных вопросов клиентов).

Снижение времени на обработку запросов от клиентов

За счет автоматизации всего цикла прохождения заявок от клиентов, а также за счет встроенных функций автоматического контроля прохождения заявок, может быть достигнута значительно большая эффективность обработки запросов и как следствие снижение сроков реакции на запрос клиента. Это позволит не только значительно повысить лояльность клиентов, но и снизить издержки на их обслуживание.

Снижение издержек на сервис

За счет автоматизации процесса обслуживания клиента, а также за счет таких функций продукта, как база знаний по проблемам и способам их решения, а также возможность автоматизации контроля за выполнением заявок, себестоимость сервиса может быть существенно снижена. При этом одновременно повысится качество предоставляемого сервиса как за счет сокращения сроков сервиса, так и за счет более персонализированного общения с клиентом.

Возможность дополнительных продаж

В результате внедрения системы Компания получит возможность использовать каждый контакт клиента с компанией для дополнительных продаж. При этом компания будет иметь возможность предлагать «правильный продукт правильному клиенту в правильное время и через правильный канал».

Вернуться на главную

Задать вопрос менеджеру

Управление отношениями с клиентами

• Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management
• Особенности Microsoft CRM
• Преимущества Microsoft CRM
• Расширение функциональности Microsoft CRM
• Услуги компании TechExpert
• Обучение

Новости

20-23 февраля 2006 г. Компания TechExpert и УЦ «Сетевые Технологии» на выставке «Решения для Управления предприятием 2006»

• Организация технической службы поддержки пользователей
• Идеология управления взаимоотношениями с клиентами (скачать презентацию)
• Построение информационных систем