|
14 ноября 2006 г.
Форум был посвящен практике построения службы Service Desk. В качестве основы для построения этой службы участниками форума был рассмотрен один из наиболее передовых продуктов в этой области: система Naumen Service Desk (готовое решение для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами).
|
|
В Форуме приняли участие около 20 украинских компаний, представленных, в основном, руководителями информационных служб, руководителями служб поддержки IT-инфраструктуры, техническими директорами. В частности, в мероприятии приняли участие такие известные компании как «КапиталЪ», «Киевэнерго», «Международные Авиалинии Украины», «Домотехника», «Фонд Государственного имущества», «Альцест», «MTI», «Спецторг», «Аventuresgroup», «МАУ», «ОАО СЕБ Банк», «Хлеб Украина» и д.р.
Ключевым событием данного форума стало проведение специальных мастер-классов по системе Naumen Service Desk в торговых организациях и финансовых учереждениях. Участникам форума была предоставлена уникальная возможность ознакомиться с методиками и средствами управления, позволяющими на практике организовать распределенную службу поддержки, снизить затраты на исправление типовых неисправностей и потерей от сбоев оборудования, выявлять проблемные места в инфраструктуре торговой сети и многое другое.
Данный продукт ориентирован на решение первоочередных задач, позволяющих повысить эффективность ИТ-обслуживания и обеспечить его соответствие требованиям бизнеса.
Вниманию участников форума были предложены доклады экспертов:
- Андрей Кочуков, ведущий специалист компании TechExpert, подробно рассказал о механизме работы распределенной службы поддержки и создании единой точки приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL). Далее участники форума познакомились с программным продуктом Naumen Service Desk, предназначенным для автоматизации семи ключевых процессов ITIL.
- Дмитрий Булкин, руководитель направления продаж Naumen Service Desk компании NAUMEN ознакомил участников с методиками и средствами организации службы Service Desk в торговой организации.
- Игорь Кириченко, заместитель руководителя направления продаж Naumen Service Desk, ознакомил участников с методиками и средствами организации службы Service Desk в финансовых учереждениях.
- На протяжении всего мероприятия участники форума могли оценить высокий уровень специалистов компании TechExpert и компании Naumen. Участники имели возможность обсудить полученную информацию и задать вопросы докладчикам.
По результатам форума были достигнуты предварительные соглашения о начале проектов с некоторыми ведущими компаниями, присутствующими на форуме.
О компании NAUMEN
Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.
С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении пяти лет свыше 400 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN - операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Узбекистана.
О компании TechExpert
Компания TechExpert работает на рынке Украины с 1997 г. Компания имеет статус Microsoft Gold Certified Partner в компетенциях Advanced Infrastructure Solutions, Learning Solutions, Information Worker Solutions. Основными направлениями деятельности компании является предоставление IT и бизнес услуг, в частности услуг в области управления проектами, информационной безопасности, системной интеграции, внедрения систем управления взаимоотношения с клиентами, систем сбалансированных показателей, построению и управлению IT и сетевой инфраструктурами.
Одним из ключевых подразделений компании является Учебный Центр «Сетевые Технологии» - ведущий технический учебный центр Украины по оценкам компании Microsoft.
|
